En E.R Importaciones queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, establecidas de acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor.
1. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por motivos diferentes a defectos o fallas, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para consultar las condiciones aplicables.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones previamente informadas por la tienda y no limitarán los derechos que reconoce la ley al consumidor.
2. Productos con defectos o fallas
Si recibes un producto con defectos de funcionamiento, daños o características diferentes a las solicitadas, comunícate con nosotros para evaluar tu caso y orientarte sobre el procedimiento correspondiente.
Te recomendamos conservar la factura o comprobante de compra, los accesorios y los documentos relacionados con el producto.
Los casos se atenderán de acuerdo con la garantía legal y las disposiciones vigentes.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como las efectuadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la ley colombiana.
Para ejercer este derecho, deberán cumplirse las condiciones legales correspondientes. El producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo disponga la ley.
Este derecho contempla excepciones legales según el tipo de producto y las circunstancias de la compra.
4. Garantía de los productos
Los productos comercializados por E.R Importaciones cuentan con la garantía legal que corresponda y, cuando aplique, con las condiciones adicionales ofrecidas por el fabricante.
La cobertura y duración de la garantía dependerán del producto y de las condiciones legales aplicables.
Los daños ocasionados por golpes, líquidos, conexiones eléctricas inadecuadas, manipulación indebida o intervenciones no autorizadas serán evaluados para determinar si están cubiertos por la garantía, de acuerdo con la legislación vigente.
5. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuento conservan los derechos de garantía y protección al consumidor que establece la ley.
Las condiciones particulares de una promoción no eliminan los derechos legales del comprador.
6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo e informa los siguientes datos:
- Nombre del comprador.
- Número de factura o comprobante de compra.
- Nombre o referencia del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios para explicar el caso.
Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes y la información adicional que se requiera.
7. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Empresa: E.R Importaciones
Dirección: Carrera 2 con Calle 13, Neiva, Huila, Colombia.
Teléfono y WhatsApp: 312 440 1695.
8. Normativa aplicable
Estas políticas se interpretan de conformidad con la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás normas colombianas vigentes de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende desconocer o limitar los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
E.R Importaciones — Estamos comprometidos con una atención responsable, transparente y de calidad.
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